UI/UX
🤔
Baymard: сайти телеком-операторів провалили UX-бенчмарк — жоден не сягнув навіть «пристойного» рівня
Baymard Institute · 1 вер. 10:45
Baymard Institute опублікував новий UX-бенчмарк для телеком-галузі, який увібрав сім глибоких кейсів — AT&T, Xfinity, Lebara, Orange, Vodafone UK, Bell і Verizon. Дослідники вручну оцінили десктопні й мобільні сторінки цих операторів за понад 500 дослідницькими параметрами, зібравши понад 3 100 зважених оцінок і 2 400 прикладів кращих практик. Загальний висновок невтішний: сукупна якість UX «погана», і лише один сайт дотягує до «посереднього».
❧
Чому це важливо
Бенчмарк доповнює вже наявний бенчмарк Baymard для електронної комерції та спирається на масштабне юзабіліті-тестування телеком-сайтів. Провал навіть базових речей — нерозтлумачені фірмові назви тарифів і технічні специфікації без пояснень — означає, що користувачі змушені обирати тарифи майже наосліп.
Жоден із семи операторів не показав рівня «пристойно» чи вище; порівняння планів, смартфонів і покриття мережі ускладнене на всіх рівнях; комерційні умови розстрочки і сервісу стабільно не прописані.
❧